Ulasan hotel untuk memperkuat alat sentimen TripAdvisor baru

Destinasi yang ingin memikat wisatawan domestik dan internasional kini dapat menggunakan dasbor intelijen data langsung baru dari TripAdvisor yang mengukur sentimen konsumen berdasarkan ulasan online dari bisnis lokal termasuk hotel.

Alat bantu baru, yang dikenal sebagai TripAdvisor Insights Platform, didukung oleh Indeks Sentimen Pariwisata dan bertujuan untuk menawarkan klien dengan indikasi dari mulut ke mulut dari wisatawan untuk membantu menentukan keputusan tentang perilaku konsumen dan untuk mendapatkan indikasi yang lebih luas tentang perasaan wisatawan tentang tujuan tertentu serta bisnis dan layanan di dalamnya.

Wawasan diambil dari lebih dari 50 titik kontak pariwisata yang berbeda termasuk portal ulasan tentang maskapai penerbangan, hotel, penyedia transportasi, dan atraksi, bersama dengan percakapan waktu nyata di lebih dari setengah juta platform yang berbeda, termasuk TripAdvisor itu sendiri.

Kecerdasan data harian akan disediakan yang dapat membantu tujuan membentuk kampanye pemasaran di masa depan.

Alat tersebut mengukur nada dan bahasa untuk menentukan sentimen secara keseluruhan dan memberikan penilaian atau skor kepada destinasi yang menunjukkan popularitas terhadap area yang bersaing. Wawasan yang diberikan ditujukan untuk membantu destinasi merencanakan dan melaksanakan kampanye media untuk meningkatkan pemulihan mereka bersama dengan kampanye produk baru dan komunikasi pemasaran umum.

Alat tersebut juga mencakup modul analisis krisis yang melacak reaksi emosional wisatawan terhadap layanan lokal seperti perawatan kesehatan, pemerintah, dan ekonomi sebagai tanggapan terhadap pandemi COVID-19.

Kepala Grup Pemasaran Destinasi APAC TripAdvisor, Sarah Matthews, mengatakan data tersebut akan membantu destinasi dan bisnis di dalamnya untuk menilai perasaan wisatawan terhadap mereka, memungkinkan mereka merencanakan kampanye promosi dan penempatan media yang lebih bertarget.

“Mampu menyampaikan pesan yang tepat kepada wisatawan yang tepat pada waktu yang tepat akan memberi DMO keuntungan dalam perencanaan dan pelaksanaan kampanye, semua dengan tujuan membawa dunia kembali melakukan perjalanan dengan aman,” katanya.

Ulasan tamu Anda dapat membantu membentuk skor sentimen keseluruhan destinasi.

Pendiri Indeks Sentimen Pariwisata, Rodney Payne, mengatakan tujuan organisasi itu adalah membantu destinasi menggunakan wawasan berbasis data untuk memandu strategi pemulihan mereka.

“Intelijen data kami memberi DMO kemampuan untuk menelusuri percakapan dan wawasan tertentu yang terjadi di tingkat tujuan – baik kota, wilayah, atau negara,” katanya.

“Menyaksikan Indeks Sentimen Pariwisata tumbuh menjadi alat terdepan di industri adalah perjalanan yang luar biasa, dan saya benar-benar percaya bahwa kecerdasan data kami akan membantu pemasar destinasi menemukan cara terbaik melalui pandemi ini. Kolaborasi ini memberi saya optimisme yang besar untuk masa depan pariwisata, dan peran integralnya dalam ekonomi lokal sambil tetap menghormati orang dan planet yang terpengaruh. ”