Topik Hangat — Mendobrak Hambatan: Menciptakan Industri untuk Semua

Setahun terakhir ini telah terbukti menjadi tahun yang sangat penting dalam cara masyarakat Amerika menangani rasisme dan seksisme di semua bidang. Menindaklanjuti “Industri Inklusi,” cerita sampul di edisi Maret Bisnis Hotel, terbaru Bisnis Hotel Sesi Topik Hangat, “Mendobrak Hambatan: Menciptakan Industri untuk Semua,” dengan dukungan sponsor dari HotelFurniture.com dan Perusahaan Hotel McNeill, berfokus pada masalah keragaman dan inklusi dalam industri kami.

Dimoderatori oleh Talia Fox, CEO, KUSI Global Inc., kelompok panelis termasuk Leslie Hale, presiden / CEO, RLJ Lodging Trust; Donna Quadri-Felitti, direktur Marvin Ashner, Sekolah Manajemen Perhotelan Universitas Negeri Pennsylvania; Andy Ingraham, presiden / pendiri / CEO, NABHOOD; dan Robert Mellwig, SVP, bakat & budaya, Accor — Amerika Utara & Tengah.

Fox memulai sesi dengan mendeskripsikan pekerjaan yang dilakukan perusahaannya — mengubah budaya di organisasi. “Kami melakukannya melalui keterlibatan [and]pengalaman belajar, ”katanya. “Kami melakukan itu melalui perencanaan, dan kami melakukannya melalui kesempatan ini untuk mengangkat pikiran, menyentuh hati dan menginspirasi… Itu mengingatkan saya pada apa yang dikatakan Einstein: Jika dia memiliki masalah, dia akan menghabiskan 59 menit untuk memikirkan tentang apa masalahnya adalah dan satu menit menyelesaikannya. Baiklah, para hadirin, 59 menit kita sudah habis. Pembicaraan ini tidak hanya tentang apa masalahnya, karena menurut saya kita telah menghabiskan banyak waktu untuk membahasnya, tetapi sekarang saatnya untuk mengambil tindakan dan memecahkan hambatan. ”

Hanya melakukan percakapan seputar keragaman itu penting. “Bagian dari apa yang perlu kami lakukan sebagai sebuah industri adalah memberikan sorotan yang lebih besar dalam transparansi dan keterusterangan dan benar-benar membawa percakapan yang penting ini ke banyak bisnis — tetapi mungkin tidak lebih besar dari bisnis hotel — ke garis depan, jadi kami mencoba untuk mengadvokasi dan memperjuangkan aksi dan perubahan, ”kata Mellwig.

Ingraham mengatakan bahwa hal terpenting adalah bagi perusahaan untuk mengambil tindakan dan memberi contoh bagi orang lain, menambahkan, “Orang-orang akan melihat apa yang dilakukan RLJ dan akan mengikuti petunjuk Leslie. Mereka akan menonton apa yang dikatakan dan dilakukan Chris Nassetta di Hilton dan mengikuti petunjuknya. Ketika para pemimpin memberanikan diri untuk keluar dari zona nyaman itu — ya, mereka mungkin akan dikritik; ya, mereka mungkin canggung dalam mengatakannya — tetapi faktanya adalah itu [they are]mengambil tindakan. “

Fox bertanya kepada panelis bagaimana menjawab beberapa pemimpin yang mengatakan mereka hanya memilih kandidat yang paling memenuhi syarat, tetapi mereka tidak menemukan kandidat keragaman yang memiliki keahlian yang tepat untuk berada di posisi eksekutif.

“Ketika saya mendengarnya, saya selalu harus tersenyum karena, terus terang, itu tidak masuk akal,” kata Ingraham.

Dia menunjuk pada fakta bahwa di Florida Selatan, di mana dia tinggal, hanya ada lima manajer umum kulit hitam di ratusan hotel di daerah itu. “Sekarang, sulit bagi saya untuk percaya bahwa tidak ada orang keenam atau ketujuh yang melakukan pekerjaan itu dan itu melintasi batas,” katanya.

Hale mengatakan bahwa perusahaan perlu menantang cara mereka memandang kandidat dan melihat bakat mereka. “Perhatikan ras dan jenis kelamin dan lihat apa yang mereka bawa ke meja,” katanya. “Saya pikir jika Anda mengalami masalah, kenali saja. Siapa yang ada dalam rantai perekrutan Anda, Anda memiliki banyak lensa di sana. Saya menemukan bahwa ketika saya berada di meja saat kami melakukan tinjauan bakat, sungguh menakjubkan bagaimana saya dapat melihat bakat orang ini secara berbeda dari beberapa mitra mayoritas saya. ”

Dia melanjutkan, “Dan ketika saya menunjukkan, ‘Bagaimana dengan pengalaman ini atau pengalaman itu?’ lampu mati. Bukan karena mereka jahat, itu hanya karena mereka melihat dunia secara berbeda. ”

Quadri-Felitti juga mengatakan bahwa ini bukan tentang mencentang kotak yang cocok untuk setiap kandidat, tetapi menemukan potensi setiap orang dan mudah beradaptasi, menambahkan, “Yang menarik bagi saya adalah kami mendatangi konsumen kami, dan kami mempersonalisasi pengalaman mereka di hotel kami dan kami mempersonalisasi pemasaran kepada mereka, tetapi [it’s] lucu kita harus memiliki segalanya dalam pembinaan SDM; pengembangan manajerial harus non-pribadi. Saya t [doesn’t] diadaptasi dengan cara yang sama. Kita bisa berbuat lebih banyak. Kami bisa melakukan lebih baik dengan cara itu. “

Carilah liputan lebih lanjut tentang webinar Topik Populer ini pada edisi 15 Juli Bisnis Hotel.