Perhotelan dan rekreasi telah menderita – apakah bank mendengarkan?

Oleh Ian Walters, Managing Director Distribusi di Metro Bank

Saya akan mulai dengan yang sudah jelas – dan maafkan saya – tetapi tahun yang luar biasa bagi bisnis di Inggris. Terutama bagi mereka yang bekerja di industri perhotelan dan rekreasi.

Tetap aman tentu saja menjadi prioritas nomor satu, karena kita semua telah beradaptasi dan merespons keadaan unik ini. Tahun lalu telah menimbulkan beberapa tantangan bisnis paling signifikan yang telah kita lihat dari generasi ke generasi. Sungguh menggembirakan melihat bahwa bank dan pemberi pinjaman di seluruh negeri telah melakukan yang terbaik untuk benar-benar mendengarkan pelanggan mereka, melangkah maju dan mendukung bisnis perhotelan dan rekreasi di saat mereka membutuhkan.

Bertahan dari pandemi – keramahtamahan dan rekreasi lebih terpukul daripada kebanyakan orang

Angka dari HM Treasury mengungkapkan bahwa industri jasa keuangan telah menyediakan lebih dari £75 miliar untuk 1,6 juta bisnis pada akhir Maret 2021. Jumlahnya cukup mengejutkan. Di Metro Bank, kami memahami ini sendiri, telah menawarkan £1,5 miliar kepada 36.000 bisnis hingga saat ini, serta menjadi pemberi pinjaman terakreditasi pada Skema Pinjaman Pemulihan Pemerintah yang jauh lebih baru.

Dalam pengeluaran dukungan yang besar untuk bisnis negara, sebagian besar masuk ke industri perhotelan dan rekreasi. Menurut data British Business Bank sendiri, 10% dari semua Pinjaman Interupsi Bisnis Coronavirus (CBIL) dan 11% dari Pinjaman Bounce Back (BBL) digunakan untuk bisnis yang beroperasi di industri seperti seni, hiburan, rekreasi, akomodasi, dan layanan makanan.

Salah satu industri yang sangat terpukul adalah dunia langsung, dengan klub-klub di seluruh negeri harus menutup pintu mereka dan kehilangan pendapatan hari pertandingan yang menguntungkan. Ini memiliki efek knock-on yang besar untuk industri lain dengan layanan yang saling terkait, seperti keamanan, penjual makanan dan minuman di tempat, belum lagi bar, kafe, restoran, dan hotel yang tak terhitung jumlahnya di dekat stadion.

Kami mengetahui hal ini secara langsung, setelah membantu Lancashire County Cricket Club selama masa pandemi dan mengamankan pendanaan penting bagi Everton FC untuk mendukung klub selama penutupan sebagian musim Liga Premier.

Tapi selalu ada lebih banyak yang bisa dilakukan; pertanyaan tentang apa yang dapat dilakukan sektor perbankan untuk membantu industri perhotelan dan rekreasi saat ini lebih penting daripada sebelumnya.

Perbankan digital adalah kunci untuk bisnis, tetapi ini bukan pengganti sentuhan pribadi kuno yang bagus

Ketika berbicara tentang fisik versus digital, ini bukan kasus salah satu atau. Kombinasi keduanya – “batu bata dan klik” seperti yang kami sebut – berarti bahwa orang dapat memperoleh manfaat dari yang terbaik dari kedua dunia. Kami ingin lebih memahami bagaimana perasaan orang tentang bank lokal mereka, jadi tahun lalu kami melakukan penelitian dengan YouGov. Kami mengetahui bahwa hampir setengah (44%) orang terkena dampak penutupan bank atau pengurangan jam buka selama pandemi virus corona. Lebih dari setengah (51%) orang juga setuju bahwa mereka suka berbicara dengan seseorang secara langsung – ini meningkat menjadi hampir dua pertiga (62%) dari usia di atas 55 tahun.

Orang-orang membutuhkan hubungan manusia itu – terutama pemilik bisnis yang mungkin menderita secara finansial akibat dampak pandemi. Kami suka menganggap diri kami sebagai “bank orang-orang”, bank yang memahami nilai luar biasa dari interaksi manusia dan menawarkan tingkat layanan yang benar-benar personal.

Itu sebabnya kami sangat berkomitmen untuk menjaga toko kami buka lebih lama dan lebih lambat, 7 hari seminggu untuk semua pelanggan dengan berbagai layanan yang tersedia. Sebagai pelanggan bisnis Metro Bank, Anda akan selalu memiliki akses ke manajer bisnis pribadi Anda untuk membantu mendukung Anda. Kami ingin menjadi bank komunitas terbaik di Inggris – yang berarti mendengarkan pelanggan bisnis kami, memahami kekhawatiran mereka, dan memberi mereka tingkat layanan terbaik tidak peduli bagaimana mereka bertransaksi dengan kami.

Poin kuncinya adalah bahwa bank perlu mendengarkan pelanggan mereka sebanyak mungkin. Bisnis di seluruh negeri – dan keramahtamahan serta rekreasi adalah contoh utama dari hal ini – membutuhkan solusi yang gesit dan nyaman untuk masalah mereka.

Industri perbankan menawarkan segala macam solusi mulai dari kemampuan untuk meminjam terhadap tagihan yang belum dibayar dan mendapatkan jalur kredit yang fleksibel hingga proses pinjaman yang disederhanakan untuk bisnis kecil. Jika Anda adalah restoran yang dikelola keluarga yang baru saja bangkit kembali setelah penguncian dilonggarkan, atau B&B tepi laut yang kembali hidup, inovasi ini dapat menjadi pembeda antara bisnis Anda yang bertahan atau gagal.

Di masa-masa sulit, pemilik bisnis dapat mengalami stres luar biasa dan kesejahteraan emosional mereka dapat menderita sebagai akibatnya. Dengan bertindak sebagai kreditur yang sabar untuk bisnis nasional – sambil membuat perubahan inovatif pada produk dan proses mereka – bank dan pemberi pinjaman lainnya memiliki peran penting untuk dimainkan.

Pada Februari 2021, The Competition and Markets Authority (CMA) mengukuhkan Metro Bank sebagai bank jalan raya berperingkat nomor satu untuk layanan di toko bagi pelanggan bisnis, dan bank jalan raya berperingkat nomor dua untuk kualitas layanan secara keseluruhan. Kami memahami apa yang dibutuhkan bisnis dari sebuah bank, baik itu restoran lokal yang baru memulai atau organisasi komersial besar yang bersejarah.