Pemulihan Pendapatan Selama dan Setelah Pandemi: 3 Hal yang Perlu Anda Ketahui

Oleh Amanda Nicholas

Ekonomi perjalanan AS mengalami kerugian $ 492 miliar dari Maret hingga Desember 2020. Tidak ada keraguan bahwa industri perhotelan adalah salah satu segmen pertama yang terkena pandemi dan mungkin salah satu yang terakhir pulih. Untuk menjaga pintu Anda tetap terbuka dan memposisikan hotel Anda untuk pemulihan pendapatan yang berkelanjutan, berikut adalah 3 poin utama yang perlu diingat.

Berlatihlah untuk maraton, bukan sprint
Pendapatan hotel turun hingga 80% dengan beberapa perkiraan memperkirakan bahwa RevPAR tidak akan kembali ke level puncak hingga tahun 2026. Kami melihat pasca-9/11 bahwa beberapa sub-pasar perhotelan bangkit kembali lebih cepat daripada yang lain. Saat industri bekerja sama untuk pulih, masuk akal untuk memanfaatkan wawasan terbaru yang dikumpulkan tentang melakukan bisnis selama era COVID-19. Anda tidak sendiri, ada banyak alat dan sumber daya yang dapat membantu dalam perjalanan menuju pemulihan.

Grup, perusahaan yang dinegosiasikan dan banyak segmen ritel mungkin menjadi yang terakhir pulih, bergantung pada distribusi vaksin yang meluas dan kekebalan kawanan. Jadi, apa rencana peningkatan pendapatan Anda untuk sementara? Ada beberapa bisnis penting yang tidak hanya bepergian sekarang, tetapi yang produksinya jauh lebih tinggi daripada sebelumnya. Pelajari cara untuk mendefinisikan kembali kumpulan kompetitif Anda, menargetkan segmen baru dan mengejar peluang yang ada di luar halaman belakang langsung Anda.

Belanjakan untuk kuartal berikutnya, bukan kuartal ini
Dalam penurunan berkepanjangan seperti ini, adalah bijaksana untuk mengevaluasi pengeluaran Anda. Tenaga kerja biasanya merupakan pengeluaran terbesar hotel, jadi penting untuk menilai setiap ketidakefisienan. Namun, saat Anda memotong biaya, perlu diingat bahwa keramahan masih menjadi urusan kami. Jika tamu merasakan efek dari pengendalian pengeluaran yang drastis, hal itu berpotensi mengikis pendapatan Anda dan membatalkan tabungan.

Perlu diingat juga bahwa penjualan langsung dan upaya pemasaran membutuhkan waktu. Sangat sedikit segmen perjalanan yang merespons dalam jangka waktu pemesanan 90 hari, jadi berhati-hatilah agar tidak mengurangi terlalu banyak di bagian P&L ini. Cari cara hemat biaya untuk mengisi kamar Anda di saat-saat sulit tanpa menambah staf. Jika Anda tidak memiliki upaya yang ditargetkan dan terfokus untuk menghasilkan pendapatan saat ini — Anda hanya memperpanjang dampak ekonomi hotel Anda.

Bicaralah dengan pelancong hari ini, bukan yang kemarin
Kami telah mempelajari bahwa tidak semua segmen penghasil pendapatan berjalan lancar, tetapi ada segmen utama yang harus Anda fokuskan. Pelancong rekreasi masih ingin keluar dan pergi. Karena sebagian besar memulai pencarian dan pemilihan mereka secara online, memastikan hotel Anda tampil dengan cara terbaik adalah penting untuk mendapatkan pelanggan rekreasi baru.

Segmen lain yang bepergian sekarang adalah proyek khusus. Bisnis proyek khusus terjadi di seluruh negeri. Segmen aktif ini memiliki kebutuhan dan harapan yang sangat berbeda. Apakah Anda tahu cara menarik mereka dan melayani mereka sebagai tamu di hotel Anda?

Minta beberapa anggota tim untuk mengaudit perpesanan, pemosisian, dan penawaran tarif hotel Anda sehingga Anda dapat melakukan modifikasi yang diperlukan.

Diskusikan ide-ide yang secara kreatif membahas faktor-faktor utama berikut ini yang sangat penting untuk melebihi harapan tamu:

  • Apakah hotel saya menyediakan pesan terbaru berdasarkan kebijakan yang diamanatkan negara?
  • Apakah pesan saya menyertakan protokol untuk memastikan kesehatan dan keselamatan tamu? Apakah kami menyertakan gambar untuk membantu mengkomunikasikan ini?
  • Apakah ada lebih banyak peluang bagi hotel saya untuk berpartisipasi dengan OTA lainnya?
  • Bagaimana hotel saya menyesuaikan opsi makanan & minuman, layanan tata graha, atau kebugaran kami?

Pendapatan hotel turun sebesar 80% dan pemulihan pendapatan selama dan setelah pandemi akan memakan waktu. Mengambil tindakan atas apa yang dapat Anda kendalikan dapat membuat semua perbedaan. Mengingat ketiga poin utama ini tidak hanya akan membantu Anda tetap membuka pintu dan memenuhi kewajiban hutang, tetapi juga akan membantu Anda memposisikan hotel dengan baik untuk keuntungan pasar.

Amanda Nicholas, VP pengembangan bisnis di Jacaruso Enterprises telah memimpin beberapa organisasi pendapatan melalui semua siklus permintaan, termasuk Noble Investment Group dan OTO Development.

Ini adalah kontribusi untuk Bisnis Hotel, ditulis oleh seorang profesional industri. Pikiran yang diungkapkan adalah perspektif individu yang dibatasi.