Mendekonstruksi Corong Konversi Hotel

Jika Anda memiliki pengalaman dalam industri situs web, tidak diragukan lagi Anda telah memiliki banyak percakapan mengenai tingkat konversi dan pengoptimalan tingkat konversi di situs web.

catatan: Ini adalah artikel dari booming perjalanan

Di industri perhotelan, kami biasanya melihat tingkat konversi kunjungan atau pengunjung unik ke dalam pemesanan. Kita akan membahas perbedaan dalam dua metrik itu sebentar lagi, tetapi sekarang, saya ingin menjelaskan berbagai bagian dari corong hotel, karena ada begitu banyak tempat yang dapat membuat pelanggan potensial jatuh. Selain itu, setiap bagian dari corong menyampaikan rintangan yang berbeda dalam proses pemesanan, belum lagi fakta bahwa berbagai jenis lalu lintas memasuki corong pada titik yang berbeda. Mari kita lihat, ya?

Berlangganan buletin mingguan kami dan tetap up to date

Di bawah ini Anda dapat melihat seperti apa bentuk corong situs web hotel biasa.

Corong Konversi Hotel

Kunjungan > Pencarian Kamar

Mari kita mulai dari bagian atas proses ini. Tujuan pertama kami adalah untuk mendapatkan pengunjung dari ujung depan situs ke mesin pemesanan dengan mencari kamar. Bagian corong ini sepenuhnya bergantung pada seberapa baik aset hotel Anda disajikan kepada konsumen, serta kegunaan situs.

  • Apakah situs dimuat dengan cepat?
  • Apakah ini ramah seluler?
  • Apakah navigasinya mudah dimengerti dan digunakan?
  • Apakah ada widget pencarian dengan ajakan bertindak yang jelas di semua halaman?
  • Apakah Anda memiliki fotografi dan video yang bagus?
  • Apakah Anda menampilkan tempat menarik terdekat?
  • Apakah Anda memiliki deskripsi yang jelas tentang tipe kamar?
  • Apakah Anda menonjolkan fasilitas Anda?
  • Jika Anda adalah tujuan liburan, apakah Anda menyajikan informasi tentang kedekatan dengan pantai, danau, gunung, dll?

Pencarian Kamar > Pemilihan Kamar

Pada titik proses ini, kami sekarang memiliki tiga masalah yang sedang dimainkan: harga kamar, ketersediaan, dan kemudahan penggunaan mesin pemesanan untuk melanjutkan perjalanan ke corong.

Harga

Jika pengunjung telah mencari kamar dan melihat bahwa harga di luar anggaran mereka, ini adalah titik pengabaian yang jelas. Sangat mungkin bahwa pengunjung ini mungkin tidak cocok untuk hotel ini. Jika Anda tertarik untuk menutup celah itu sedikit, dan terbuka untuk lebih agresif dalam memberikan diskon kepada konsumen, Anda dapat mengirim email pengabaian yang menawarkan diskon kepada pengunjung ini, jika Anda telah menerima email selama kunjungan . Penargetan ulang melalui media sosial atau iklan bergambar lainnya adalah cara lain untuk membuat konsumen kembali ke siklus pembelian.

Ketersediaan

Jika tidak ada ketersediaan, pengunjung memiliki beberapa pilihan. Mereka dapat mencari tanggal yang berbeda, jika tanggal mereka fleksibel. Mereka bisa mencari tipe kamar lain. Terakhir, dan apa yang kami coba hindari, mereka bisa saja meninggalkan situs. Di sinilah fungsi mesin pemesanan benar-benar dapat membantu atau menghambat Anda.

Idealnya, jika tipe kamar yang dicari tidak tersedia, tetapi tipe kamar lain tersedia, mesin pemesanan harus menyajikan inventaris alternatif dengan pesan kepada konsumen yang menyatakan, “Maaf tipe kamar pilihan Anda tidak tersedia, namun berikut ini kamar.” Ini meringankan memaksa konsumen untuk mencari lagi, dengan harapan menemukan ruangan apapun. Ini menempatkan pengunjung selangkah lebih dekat untuk dapat membuat keputusan tentang masa tinggalnya, dan satu langkah lebih jauh dari meninggalkan situs.

Oleh karena itu, jika benar-benar tidak ada ketersediaan kamar, Anda dapat menawarkan tanggal terdekat di mana ada hunian, dengan harapan konsumen dapat fleksibel pada tanggal tersebut. Ini bukanlah situasi yang ideal karena banyak orang telah menetapkan jadwal perjalanan, tetapi ini lebih baik daripada sekadar menyatakan, “Maaf, kami tidak memiliki kamar saat ini.”

Baca artikel selanjutnya di booming perjalanan