Mendefinisikan ulang komunikasi untuk tenaga kerja mobile saat ini

Oleh Dave George

Berkomunikasi dengan personel sudah menjadi tantangan bagi perusahaan dengan pekerja di lapangan, tenaga kerja yang tersebar luas di divisi yang terisolasi dan lokasi kantor, atau staf tanpa meja yang bepergian. Sekarang karena COVID-19 telah menghapus semua hubungan tradisional secara langsung dan banyak anggota tim di kantor sekarang bekerja dari jarak jauh, membuat semua orang tetap sinkron adalah tugas yang bahkan lebih menakutkan.

Seluruh wajah komunikasi tim telah berubah, meningkatkan kebutuhan akan cara alternatif untuk berkomunikasi dengan tenaga kerja lapangan yang terus berkembang. Komunikasi internal dan eksternal bergabung saat bisnis berusaha untuk terhubung kembali dengan tim yang terputus di luar situs dan di lingkungan virtual.

Keterlibatan digital
Mengelola perjalanan karyawan menjadi sama pentingnya dengan mengelola pengalaman pelanggan. Bisnis berjuang untuk membuat karyawan terdistribusi tetap terlibat, mempertahankan budaya perusahaan dan membangun kembali rasa kebersamaan. Selain terhubung dengan pekerja jarak jauh dan menjaga karyawan tetap up-to-date, solusi komunikasi tim juga harus memfasilitasi orientasi, pelatihan, dan pertumbuhan karier. Mereka juga harus dapat mengelompokkan pesan untuk kelompok karyawan yang berbeda dari berbagai geografi, budaya, usia dan fungsi pekerjaan, sambil juga menjaga interaksi pribadi dan kolaborasi rekan.

Email tidak memotongnya dan ketergantungan yang berlebihan pada konferensi video telah menciptakan “kelelahan Zoom”. Pekerjaan jarak jauh sekarang membutuhkan pengiriman komunikasi seluler pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Perusahaan menemukan cara yang lebih cepat dan lebih efektif untuk berkomunikasi secara bermakna dengan solusi digital sederhana dan pasang-pakai.

Tenaga kerja yang didukung aplikasi
Aplikasi komunikasi tim seluler dengan cepat menjadi solusi tepat di seluruh spektrum, dari bisnis kecil hingga perusahaan besar, dan mencakup setiap industri, baik yang bekerja di tempat kerja bersama atau dari jarak jauh. Fitur aplikasi lebih komprehensif dari sebelumnya dengan augmented reality (AR) terintegrasi, kecerdasan buatan (AI) dan program realitas campuran, serta obrolan teks, panggilan audio, konferensi video, berbagi file dan layar, utas diskusi, forum, dan banyak lagi, semuanya. digabungkan menjadi satu pusat komunikasi di saluran khusus. Dengan banyaknya pilihan aplikasi yang tersedia saat ini, kuncinya adalah menentukan fungsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan organisasi.

Meskipun obrolan teks tim dan konferensi video produktif, tidak ada yang sebanding dengan pesan suara langsung dalam waktu nyata, baik satu-ke-satu dengan individu atau satu-ke-banyak dengan grup. Aplikasi tim yang menawarkan fitur walkie talkie memungkinkan push-to-talk (PTT) untuk mengirimkan pesan suara instan ke kolega tanpa risiko cross-talk atau penyadapan, sekaligus mengurangi jumlah perangkat yang dibawa pekerja dan memotong biaya TI. Aplikasi kaya fitur juga memungkinkan pengguna melacak lokasi, memicu peringatan darurat dalam situasi kritis, mengoordinasikan logistik, dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Namun, beberapa industri memiliki proses yang sangat spesifik dan memerlukan antarmuka komunikasi yang lebih disesuaikan, seperti keselamatan publik, keamanan, manufaktur, logistik, dan perawatan kesehatan. Munculnya platform pengembangan tanpa kode / kode rendah (LCDP) telah memungkinkan pengembang dan pelanggan untuk mempercepat pengiriman aplikasi khusus. Meskipun dapat diterapkan di hampir semua platform, aksesibilitas seluler adalah faktor pendorong di balik penggunaan aplikasi LCDP, yang memungkinkan pekerja memanfaatkan data di lokasi atau cloud dari perangkat seluler.

Jika risiko keamanan dan kepatuhan menjadi perhatian dan privasi penting untuk melindungi informasi sensitif, ada aplikasi komunikasi yang dapat dihosting sendiri di server perusahaan sendiri dan diintegrasikan langsung ke antarmuka pengguna daripada melalui server pihak ketiga.

Jaringan push-to-talk
Jaringan radio swasta tradisional dan radio seluler darat (LMR) sering kali memerlukan belanja modal (CapEx) di muka yang signifikan. Lonjakan tenaga kerja seluler mendorong pertumbuhan eksplosif dalam push-to-talk melalui seluler (PoC) untuk komunikasi area luas karena pengeluaran operasional (OpEx) yang rendah untuk layanan berbasis startup dan langganan.

Dengan menekan tombol PTT, PoC memberikan kemampuan yang sama seperti sistem radio dua arah tradisional dan memungkinkan panggilan grup instan ke banyak pengguna. Karena PoC memanfaatkan jaringan seluler LTE dan WiFi yang ada di mana-mana, sistem dapat digunakan lebih cepat tanpa memerlukan infrastruktur.

Layanan jaringan PoC juga dapat ditempatkan di server yang dihosting secara pribadi menggunakan router gateway untuk menyediakan konektivitas antara jaringan LTE dan server PoC. Pendekatan lain adalah platform komunikasi terpadu (UC), yang mengintegrasikan beragam sistem radio dengan PoC dan PTT melalui WiFi ke dalam satu ekosistem terpusat.

Perangkat digital
Perangkat PoC seperti radio, smartphone, dan bahkan bodycams dibuat khusus untuk komunikasi profesional sebagai perangkat genggam yang ringkas, kokoh, dan mudah dioperasikan. Radio seluler digital (DMR) dengan fitur-fitur canggih dapat mendukung fungsi PoC, termasuk panggilan grup instan, pelacakan lokasi GPS, pemberitahuan darurat, dan PTT penting-misi (MCPTT.)

Model perusahaan smartphone yang tahan banting sekarang memiliki tombol yang dapat diprogram yang mendukung komunikasi PTT dan terintegrasi dengan aplikasi walkie talkie. Misalnya, pengecer dapat menggunakan tombol yang dapat diprogram untuk mengaktifkan kemampuan pemindaian atau pembayaran POS.

Untuk lingkungan kerja yang lebih keras seperti pengaturan industri, ada perangkat PoC dengan peringkat IP untuk tahan air dan debu, dll. Untuk pekerjaan yang memerlukan sarung tangan seperti keselamatan umum, kebakaran, dan EMS, beberapa perangkat menawarkan tombol atau mode sarung tangan yang diperbesar.

Dukungan tenaga kerja mobile
Banyak aplikasi komunikasi tim yang kompatibel dengan aksesori PTT handsfree, termasuk headset dan adaptor Bluetooth, yang tidak hanya menjaga pengemudi agar tidak terganggu, tetapi juga memungkinkan kebebasan bergerak saat mengoperasikan mesin, memelihara fasilitas, dan sejumlah tugas fisik lainnya. Satu tombol menekan menghubungkan pengemudi dengan operator atau pekerja dengan anggota tim, yang ideal untuk perusahaan transportasi dan bisnis dengan armada kendaraan, serta untuk industri perhotelan, manajemen properti, layanan makanan, dan ritel.

Ada beragam aksesori yang tersedia yang meningkatkan kualitas audio dan suara, mulai dari headset kedap air hingga perlengkapan pengawasan rahasia untuk penyamaran dan keamanan, atau mikrofon tenggorokan dan penutup telinga untuk lingkungan dengan kebisingan tinggi seperti lokasi konstruksi, pabrik, dan tempat hiburan. Namun, hanya sedikit pabrikan yang mengkhususkan diri dalam membuat produk kelas profesional yang terjangkau yang jauh melampaui kebanyakan alternatif berbiaya rendah. Tentu saja, saat ini kebersihan juga menjadi perhatian utama, itulah sebabnya produsen berpengalaman menawarkan aksesori yang dapat ditukar yang dirancang khusus untuk penggunaan individu atau sekali pakai.

Di dunia COVID saat ini, perusahaan ingin meningkatkan komunikasi tim ke tingkat yang lebih tinggi, sekaligus mengurangi biaya. Hal ini telah menciptakan permintaan akan solusi yang lebih sederhana dan hemat biaya yang juga dapat diandalkan dan didukung oleh dukungan yang kuat untuk memastikan operasi berjalan lancar dan kerja tim dioptimalkan. Pada akhirnya, ini juga telah meredefinisi masa depan komunikasi tenaga kerja seluler.

Dave George, presiden / kepala teknologi Pryme Radio, memegang 29 paten dan merupakan penemu berbagai produk pemenang penghargaan. Seorang insinyur RF selama lebih dari 40 tahun, dia adalah pemberi pengaruh utama dalam transisi sektor publik dari radio ke broadband.

Ini adalah kontribusi untuk Bisnis Hotel, ditulis oleh seorang profesional industri. Pikiran yang diungkapkan adalah perspektif individu yang dibatasi.