Krisis? Krisis apa? Perhotelan masih akan berdiri dan berkembang dalam waktu 40 tahun.

Berapa banyak orang lain yang bisa mengatakan hal yang sama?
Namun, apakah industri akan menangkap peluang tersebut?

Di atas adalah poin yang dibuat dengan sangat baik dalam diskusi minggu lalu dengan salah satu industri hebat. Ini adalah poin yang adil. Industri ini telah tumbuh semakin kuat dan lebih sentral dalam kehidupan sehari-hari selama 30 tahun terakhir dan kemungkinan akan terjadi juga selama 40 tahun ke depan. Bisakah hal yang sama dikatakan dalam kaitannya dengan industri motor? Komputer? Bank dan lembaga keuangan? Properti?

Mengapa investor secara alami tidak ingin berinvestasi di hotel sebagai opsi premium?

Mengingat hal ini, bukankah aneh bahwa industri selalu berjuang untuk membuat argumen yang lebih kuat untuk dirinya sendiri sebagai rute karir yang sangat baik? Ada banyak argumen tetapi mengingat hilangnya kemudahan untuk mengakses bakat Eropa, kita harus bertanya apakah industri ini benar-benar lebih maju daripada di pertengahan 1990-an? Apakah industri ini benar-benar berkembang seperti yang seharusnya dilakukan dalam dua puluh lima tahun terakhir?

Inilah tantangan yang harus dihadapi sekarang. Industri ini memang memiliki masa depan yang kuat dan kokoh. Akan ada tantangan besar yang harus dihadapi tetapi memiliki permintaan dan pelanggan yang menginginkan pengalaman hebat. Namun, mungkin memang perlu bekerja lebih keras di bagian yang duduk di tengah – orang. Penelitian memang menunjukkan bahwa anggaran L&D telah berkurang setengahnya dalam dekade terakhir. Juga jelas bahwa industri tidak siap untuk Brexit dan kehilangan begitu banyak bakat. Ya, orang bisa menyalahkan pandemi tetapi pemungutan suara Brexit memang terjadi pada 2016.

Semakin banyak orang mencari untuk membeli pengalaman daripada barang dan materialisme.

Mungkinkah ini kelemahan inheren yang dihadapi industri? Perlu berhenti fokus pada manajemen aset dan model bisnis; menemukan ruang untuk fokus dan investasi kembali ke orang-orang.

Layanan kemungkinan besar akan menjadi salah satu perbedaan utama di masa mendatang. Semakin banyak orang mencari untuk membeli pengalaman daripada barang dan materialisme. Jika tren itu berlanjut, maka orang-orang dan layanan adalah faktor yang sangat menentukan keberhasilan industri di masa depan.

Fakta dasar menunjukkan bahwa industri tersebut bisa menjadi yang terbesar dari semua industri daripada sepupu miskin yang sering ditakuti; Namun, itu perlu berdiri tegak untuk dirinya sendiri.

Salah satu diskusi yang paling mengkhawatirkan saat ini adalah meningkatnya kesadaran tentang betapa sedikitnya persiapan untuk Brexit dan kembalinya dari pandemi. Bahkan pada saat ini, masih banyak yang menyalahkan Brexit dan mengharapkan kembalinya dunia yang ada pada tahun 2019. Ini lebih terlihat sebagai penyangkalan daripada benar-benar memahami bahwa banyak hal telah berubah, bahwa dunia telah berevolusi dengan banyak cara baru dan perilaku baru itu. sedang muncul.

Jika pengalaman semakin penting, maka keramahan bisa menghadapi era terbesarnya. Orang dan bakat akan duduk tepat di hati sehingga akan membutuhkan investasi dan perawatan.