Gunakan Kekuatan Smartphone dan Tingkatkan Pemesanan Hotel Seluler Anda

Pada tahun 2015, ketika Booking.com meluncurkan aplikasi seluler pertama untuk memfasilitasi pemesanan hotel melalui ponsel cerdas, ini menjadi titik balik dalam sejarah industri perhotelan.

Seiring waktu, pemesanan hotel di smartphone mendapatkan momentum. Dan hari ini, itu berdiri sebagai salah satu cara yang paling disukai oleh para pelancong untuk memesan fasilitas akomodasi apa pun.

Sudah saatnya hotel mengalihkan fokus mereka pada bagaimana mereka dapat memanfaatkan sumber ini dengan cara sebaik mungkin. Jadi, pergilah, ambil secangkir kopi, dan baca blog ini untuk mengetahui lebih banyak tentang pemesanan hotel seluler dan tips untuk meningkatkannya.

Mengapa Hotel Harus Fokus pada Pemesanan Seluler?

Sebelum kita melihat tips untuk meningkatkan pemesanan seluler, mari kita lihat beberapa statistik menarik yang dibagikan oleh Google tentang hotel dan ponsel cerdas.

  • Pemesanan hotel dan penerbangan termasuk di antara 9 pencarian teratas di ponsel
  • Sekitar 79% wisatawan menggunakan ponsel mereka untuk memesan fasilitas perjalanan, dibandingkan dengan 70% pada tahun 2016 (akomodasi dan transportasi)
  • Penelusuran perjalanan untuk hari ini dan besok di seluler telah meningkat secara eksponensial sebesar 150% dalam 2 tahun terakhir

Bahkan jika saya mengesampingkan fakta, Anda tidak dapat menyangkal bahwa memesan hotel di ponsel jauh lebih nyaman daripada di laptop atau PC:

  • Cukup buka kunci ponsel Anda;
  • Cari hotel di dekat saya;
  • Telusuri hasilnya;
  • Pilih properti;
  • Arahkan ulang situs web atau halaman pemesanan aplikasi;
  • Isi detailnya
  • Lakukan pembayaran;
  • Dan menerima konfirmasi.

Itu cukup sederhana, bukan? Maksimal 5 menit, itu saja yang diperlukan untuk melakukannya. Oleh karena itu, sebagai pelaku bisnis perhotelan, Anda harus fokus pada seberapa mudah Anda dapat membuat tamu memesan properti Anda melalui ponsel.

Bagaimana Cara Meningkatkan Pemesanan Seluler Untuk Hotel?

Seperti yang saya sebutkan pentingnya pemesanan hotel seluler, berikut adalah beberapa tips mudah yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkannya.

1. Jadikan situs web Anda mobile-friendly

Mulailah dengan mengoptimalkan situs web Anda untuk seluler. Jika Anda pikir itu tidak perlu, pikirkan lagi.

Alasan saya menekankan hal ini adalah karena jika Anda tidak memiliki situs web yang ramah seluler, itu akan memengaruhi pengalaman tamu Anda.

Faktanya, inilah yang diungkapkan oleh survei oleh Google dari pengguna di seluruh dunia:

Jika ada gesekan di situs web seluler hotel saat memesan kamar, tamu langsung memilih properti lain.

Jadi, pastikan situs web Anda mobile-friendly, lebih cepat, dan mudah dinavigasi.

2. Investasikan di aplikasi hotel Anda

Banyak hotel dan OTA saat ini sedang membangun aplikasi pemesanan hotel. Jika Anda memeriksa di Google Play Store atau App-Store, Anda akan menemukan trilyun dari mereka.

Aplikasi pemesanan hotel menarik minat para pelaku bisnis perhotelan karena fakta bahwa mereka membantu mereka dalam meningkatkan penjualan mereka. Meskipun biaya untuk per pemesanan berkisar antara 5-20%, ini adalah kesepakatan yang adil.

Masih banyak hotel yang berpikir bahwa membuat aplikasi untuk merek mereka mahal, rumit, dan sia-sia. Tapi tunggu dulu, inilah kebenarannya.

Ada banyak organisasi teknologi yang dapat membantu Anda membangun aplikasi seluler hotel Anda. Atau, Anda dapat memilih perangkat lunak berbasis AI yang dapat digunakan untuk membuat aplikasi pemesanan hotel seluler dalam hitungan menit.

Juga, izinkan saya memberi tahu Anda bahwa itu tidak terlalu mahal. Anda dapat memilih untuk berlangganan bulanan atau bekerja berdasarkan komisi.

3. Buat penawaran khusus aplikasi

Ketika saya bergabung dengan Go-MMT, banyak pelaku bisnis perhotelan meminta saya secara khusus untuk menjalankan penawaran khusus aplikasi pada listingan properti mereka. Alasannya adalah diskon yang ditawarkan selama festival aplikasi (kadang-kadang bahkan 90%) yang meningkatkan pemesanan mereka secara eksponensial.

Ini adalah salah satu strategi jitu untuk meningkatkan pemesanan hotel dari aplikasi, dan ada dua cara untuk mendekati langkah ini:

  1. Jika Anda tidak memiliki aplikasi untuk properti Anda, Anda dapat membuat diskon untuk listingan OTA Anda. Mereka yang dipukuli dengan penawaran pembayaran memberi tamu diskon yang memikat, sehingga meningkatkan pemesanan seluler properti Anda.
  2. Jika Anda memiliki aplikasi hotel, Anda cukup menggunakan TAC yang ditawarkan kepada pihak ketiga sebagai diskon langsung kepada tamu jika mereka memesan dari aplikasi android atau iOS.

Strategi ini dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas tamu Anda. Selain itu, Anda dapat menawarkan tamu lain dan mendorong mereka untuk menggunakan aplikasi untuk pemesanan di masa mendatang.

4. Mempercepat proses pembayaran

Ketika datang untuk melakukan pembayaran online saat memesan hotel, saya hanya menyimpan jari saya. Karena saya selalu skeptis tentang pembayaran yang dilakukan.

Bagaimana jika jumlah yang didebet dan pemesanan tidak berhasil? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana? Apakah saya perlu mengejar pelaku bisnis perhotelan atau pihak ketiga untuk jumlah tersebut?

Bukan hanya saya, tetapi tamu di seluruh dunia menghadapi masalah ini saat memesan hotel melalui ponsel. Nah, Anda bisa mengatasi masalah ini dengan mengoptimalkan proses pembayaran properti Anda.

Bermitra dengan penyedia gateway pembayaran yang tepat untuk memfasilitasi pembayaran yang lebih cepat dan mudah. Selain itu, cobalah untuk menyimpan berbagai opsi pembayaran untuk tamu seperti kartu kredit, kartu debit, dan UPI.

Jika Anda memiliki arus wisatawan internasional, pastikan aplikasi atau halaman web hotel Anda memiliki opsi pembayaran untuk mereka juga seperti PayPal.

5. Buat formulir reservasi singkat dan sederhana

Tidak ada yang suka mengisi formulir reservasi yang panjang. Meskipun IsiOtomatis melakukan tugas ini dengan mudah untuk tamu dengan memperbarui detail yang disimpan, beberapa situs web dan aplikasi meminta mereka untuk memperbarui poin lain seperti alamat, detail paspor, bukti identitas, dan sebagainya.

Jika Anda memiliki formulir yang panjang, tamu akan melewatkannya dan memesan properti Anda baik dari OTA atau memilih properti lain yang dapat membantu dalam reservasi cepat. Artinya, itu kerugian langsung bagi Anda.

Saya akan mengatakan jaga agar formulir tetap pendek dan sederhana. Hanya nama, nomor kontak, dan id email yang harus dilakukan dengan baik. Rincian lainnya dapat diperbarui nanti saat Anda tiba di properti.

Note: Include Optical Character Reader (OCR ) scanner in your app or have one integrated in your PMS. It’ll help in filling the guest details easily.  

6. Sematkan CTA di setiap halaman

Saat Anda mengoptimalkan situs web properti Anda untuk meningkatkan pemesanan hotel seluler, pastikan bahwa setiap halaman memiliki CTA yang tersedia di dalamnya. Dan terutama pada halaman yang menjelaskan rincian kategori kamar dan fasilitas properti Anda.

Alasannya sederhana, jangan sampai tamu Anda scroll hanya untuk melakukan pemesanan. Katakanlah jika mereka menyukai kamar di hotel Anda, mengaktifkan CTA pada halaman tersebut akan membantu pengunjung untuk langsung memilih pemesanan yang sama tanpa kembali ke halaman utama.

Strategi ini juga akan mempersingkat waktu proses pemesanan.

7. Aktifkan pemberitahuan push

Saat Anda mencari penerbangan, Anda mungkin menemukan pop-up peringatan harga. Pada dasarnya, ketika Anda mengaktifkannya, Anda mendapatkan pemberitahuan tentang fluktuasi harga.

Fungsi ini juga dapat digunakan untuk situs web hotel Anda. Jika dikonfigurasi dengan benar, tamu dapat menerima pemberitahuan tentang pemesanan mereka yang akan datang, peraturan dan peraturan rumah, atau pembaruan lainnya terkait kebijakan hotel.

8. Gunakan aplikasi media sosial

Terakhir, saatnya menggunakan platform media sosial untuk meningkatkan pemesanan hotel seluler. Anda pasti menemukan opsi “pesan sekarang” di berbagai halaman Instagram dan Facebook.

Nah, itulah kunci yang bisa membantu Anda mendapatkan pemesanan properti yang maksimal dari halaman media sosial. Kapan pun Anda menjalankan promosi di seluruh platform ini, pastikan Anda mengaktifkan CTA ‘pesan sekarang’.

Tetapi untuk ini, Anda perlu memeriksa apakah pengelola saluran Anda

Ini adalah salah satu strategi yang terlewatkan yang dapat membantu Anda meningkatkan pemesanan seluler untuk hotel Anda, terutama dari audiens muda – Milenial dan GenZ.

Kesimpulan

Bukan rahasia lagi bahwa smartphone telah membuat hidup kita jauh lebih mudah. Baik itu memesan bahan makanan dari toko terdekat atau memesan hotel internasional mana pun, semuanya ada di ujung jari Anda.

Berbicara tentang hotel, smartphone telah mengubah cara para tamu mendekati mereka. Hanya dengan Googling ‘hotel di sekitar saya’, para tamu dapat menemukan ratusan fasilitas akomodasi di sekitar mereka di ponsel dan memesannya dengan mudah.

Artinya, pelaku bisnis perhotelan perlu berupaya untuk memastikan mereka menerima bisnis yang maksimal. Di blog ini, saya telah membagikan beberapa tips mudah yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan pemesanan hotel seluler Anda.

Anda dapat mengambil petunjuk dari langkah-langkah tersebut, mengubah dan menerapkannya langsung di properti Anda. Beri tahu saya jika saya melewatkan sesuatu, saya akan dengan senang hati membahas hal yang sama di masa mendatang.

Coba pengelola saluran hotel