Cara Unik untuk Menarik Lebih Banyak Tamu

Memasarkan properti Anda kepada tamu memerlukan penetapan tujuan yang jelas dan dapat dicapai, serta menyiapkan strategi untuk mencapainya.

catatan: Ini adalah artikel dari Grup Media Perjalanan

Strategi Anda harus melibatkan media sosial – di situlah sebagian besar calon tamu Anda menghabiskan waktu mereka, apakah mereka masih memimpikan liburan berikutnya atau mereka berencana untuk segera memesan.

Meskipun media sosial menawarkan hotel-hotel senilai lautan untuk dipasarkan, Anda masih memerlukan cara unik untuk menariknya Baik tamu ke hotel Anda.

Berlangganan buletin mingguan kami dan tetap up to date

Menggunakan pengalaman pemasaran akan membantu Anda mendapatkan keunggulan atas pesaing lokal Anda dengan menunjukkan kepada tamu Anda apa yang dapat mereka harapkan ketika mereka mengunjungi Anda. Seperti strategi pemasaran lainnya, pengalaman pemasaran memiliki beberapa komponen penting untuk memastikan keberhasilannya.

Mengidentifikasi “Avatar Tamu” Anda

sekelompok orang kayu dengan tangan memegang kaca pembesar untuk melihat mereka

Sebelum memutuskan apa yang harus dilakukan untuk kampanye pemasaran pengalaman hotel Anda, Anda harus mengidentifikasi seperti apa tamu yang ideal untuk properti Anda. Ini adalah metode pemasaran bertarget – atau menggunakan data tentang tamu Anda untuk merancang kampanye pemasaran yang dirancang khusus untuk minat mereka.

Dengan pengalaman pemasaran, Anda menggunakan aspek unik dari properti Anda untuk mengembangkan kampanye media sosial untuk menarik tamu. Jadi, Anda mungkin ingin memulai dengan memikirkan 5 indera. Apa yang mungkin ingin dilihat, didengar, dicium, disentuh, atau dicicipi tamu saat menginap di hotel Anda? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang diharapkan tamu ideal Anda ketika mengunjungi Anda.

Misalnya, jika Anda adalah hotel di sepanjang pantai, Anda dapat membangun kampanye pemasaran pengalaman Anda seperti ini:

  • Tamu ingin Lihat lobi bersih dengan pembatasan COVID-19 ditegakkan
  • Tamu dapat mendengar suara ombak yang menenangkan di pantai
  • Pengunjung akan bau kopi yang baru diseduh di pagi hari
  • Wisatawan akan menyukai menyentuh dari seprai yang baru dicuci
  • Para tamu akan rasa kue-kue panggang dalam tas sarapan untuk dibawa

Jawaban ini dapat bervariasi tergantung pada waktu dalam setahun dan jenis wisatawan yang Anda tuju untuk datang ke hotel Anda. Bagaimanapun, para eksekutif bisnis akan mencari pengalaman yang sangat berbeda dari seorang mahasiswa, dan pemasaran yang lebih cerdas berarti Anda tidak harus menangkap keduanya sekaligus. Lebih mudah untuk menarik siswa lebih dekat ke kelulusan, liburan musim semi, dan liburan musim dingin. Sebaliknya, Anda mungkin dapat mengarahkan pos untuk pelancong bisnis selama musim konferensi atau jeda pertengahan minggu.

Setelah Anda mempersempit audiens target Anda, Anda dapat mengembangkan strategi yang ideal untuk pengalaman pemasaran online.

Menggunakan Video Langsung

Orang-orang menonton video streaming langsung dengan ikon reaksi yang keluar dari ponsel mereka

Biasanya, pemasaran pengalaman dilakukan secara langsung melalui acara khusus, toko pop-up, atau kemitraan dengan bisnis lokal seperti restoran. Namun, di dunia pasca-COVID, mungkin lebih mudah (dan lebih aman) untuk mencoba dan memanfaatkan lebih banyak pengalaman Anda dalam pemasaran online. Pertanyaannya kemudian menjadi: bagaimana Anda bisa memfasilitasi kegembiraan dan pengalaman serupa sebagai acara khusus?

Video langsung adalah titik awal yang bagus untuk membangkitkan kegembiraan di sekitar properti Anda. Bisnis telah menggunakan fitur video langsung sejak 2012 ketika lompatan “Stratos” Red Bull memecahkan rekor dalam streaming langsung di YouTube.

Namun, Anda tidak perlu khawatir mengirim karyawan Anda terjun payung untuk menarik perhatian: tim sukses klien Travel Media Group dapat membantu Anda menemukan cara lain untuk memanfaatkan video langsung Facebook atau LinkedIn secara maksimal. Misalnya, Aislynn Roberts, Client Success Team Lead TMG, berbagi cerita tentang sebuah hotel yang bartendernya menjadi subjek populer dalam ulasan. Sebagai tanggapan, mereka meluncurkan video langsung Facebook tentang dia membuat koktail khas untuk para tamu. Itulah pemasaran pengalaman – menempatkan pemirsa tepat di tengah aksi, membantu membenamkan mereka dalam sesuatu yang unik.

Cara lain Anda dapat memanfaatkan video langsung di Facebook atau LinkedIn adalah dengan mengadakan tur singkat ke properti Anda. Anda dapat memiliki karyawan lain yang tersedia di obrolan video untuk menjawab pertanyaan yang masuk, atau Anda dapat memberi tahu tamu untuk menghubungi Anda melalui pesan langsung, memastikan Anda akan menjawabnya nanti. Jika Anda memiliki jenis demonstrasi lain yang dapat menunjukkan keunikan hotel Anda, membagikannya melalui video langsung adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan dan secara keseluruhan meningkatkan kualitas pengikut media sosial Anda.

Berinteraksi Melalui Acara “Tanya Saya”

Sekelompok anak muda duduk di konferensi bersama sambil mengangkat tangan untuk mengajukan pertanyaan

Jika Anda belum memiliki peralatan untuk video langsung di properti Anda, Anda selalu dapat mengiklankan acara “Tanya Saya”. Terinspirasi oleh bagian “AMA” atau “Ask Me Anything” di Reddit, ini dirancang untuk menjadi waktu singkat di mana Anda duduk dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki calon tamu tentang hotel Anda.

Acara “Tanya Saya” bisa menjadi acara yang bagus untuk diselenggarakan di Facebook sebelum acara besar yang diselenggarakan hotel Anda atau di LinkedIn jika Anda ingin berjejaring dengan profesional industri hotel lainnya. Saat memposting tentang acara tersebut, Anda dapat membatasi jenis pertanyaan ke satu kategori – misalnya, “tanyakan apa saja tentang karir saya di bidang perhotelan” untuk LinkedIn. Jenis acara ini mudah untuk diselenggarakan dan, selama Anda mengiklankan tanggal dan waktu Anda akan menjawab pertanyaan, mereka menjadi kantong keterlibatan yang dijamin untuk halaman Anda.

Baca artikel lainnya dari Grup Media Perjalanan