Bagaimana akurasi konten dan konsistensi memengaruhi pendapatan: Tanya Jawab dengan Fred Bean

Penelitian kami menunjukkan bahwa konten yang konsisten dan akurat lebih penting dari sebelumnya. Permintaan untuk bepergian semakin meningkat, dan calon wisatawan perlu percaya bahwa informasi yang mereka temukan secara online adalah yang terbaru dengan informasi terbaru di tempat tujuan mereka. Selalu memperbarui saluran perjalanan telah lama menjadi masalah bagi para pelaku bisnis perhotelan — sekarang lebih dari sebelumnya dengan sumber daya yang terbatas dan margin yang lebih sempit.

Kami bermitra dengan HotelPORT untuk mengubah cara industri perhotelan mengatasi tantangan manajemen konten dan distribusi tersebut. Intinya adalah pentingnya memusatkan informasi untuk meningkatkan distribusi di seluruh lanskap pemesanan yang semakin terdesentralisasi dan tertutup. Kami bekerja sama untuk menyediakan rangkaian alat manajemen konten, distribusi, dan verifikasi terbaik bagi industri perhotelan.

Untuk berbagi lebih banyak tentang aspek penting pemasaran digital hotel ini, kami berbicara dengan mitra kami Fred Bean, pendiri HotelPORT, tentang bagaimana kami bekerja sama untuk membantu merek hotel memecahkan tantangan distribusi.

Apa kisah asal mula Anda mulai memecahkan masalah akurasi konten?

Dalam arti tertentu masalahnya selalu ada, hanya saja belum ada yang memecahkannya. Kisah awal kami dimulai pada tahun 2009, dengan permintaan bantuan dari merek hotel ternama. Mereka menemukan bahwa setiap kali mereka melakukan orientasi pada properti baru, properti tersebut secara konsisten memiliki masalah dengan keakuratan informasi di seluruh web. Saat menyelidiki hal ini untuk mereka, kami menemukan bahwa ini adalah masalah nyata, tidak hanya dengan properti baru, tetapi juga di seluruh industri.

Untuk klien awal tersebut, kami memulai dengan proses yang benar-benar manual. Dengan menggunakan spreadsheet sederhana dan banyak waktu, kami akan mengaudit daftar pihak ketiga hotel dan melaporkan keakuratan dan kualitasnya.

Dari sana, solusinya berkembang menjadi sistem otomatis yang menarik data dari saluran utama ke dalam satu dasbor visual. Kami senang mengatakan dasbor dibuat oleh hotel untuk hotel, karena UI dan fiturnya dibuat berdasarkan umpan balik hotel. Dasbor tersebut mengumpulkan semua data penting tentang keakuratan kontak properti atau merek, dari keakuratan detail kontak, fasilitas, foto, dan sebagainya, di seluruh saluran utama, semuanya di satu tempat.

Bagaimana solusi verifikasi konten membantu merek hotel?

Pertama dan terpenting: teknologi hanyalah salah satu komponen dari platform pemantauan konten kami. Industri perhotelan memiliki banyak alat dan solusi, tetapi yang tidak mereka miliki adalah waktu. Bahkan setelah kami menerjemahkan spreadsheet awal itu ke dalam platform agnostik merek yang sepenuhnya otonom, mengumpulkan informasi itu benar-benar setengah dari solusi.

Dalam dunia distribusi, kecerdasan manusia harus selalu menjadi bagian dari proses. Itulah perpaduan yang kami dan Leonardo berikan. Perangkat lunak yang didukung oleh layanan. Teknologi ini memberikan gambaran singkat tentang keakuratan dan tampilan listingan pihak ketiga hotel Anda, tetapi langkah selanjutnya adalah kami membantu memfasilitasi pembaruan, membuat perubahan, dan mengelola listingan dan informasi hotel untuk jangka panjang.

Apa titik awal untuk meningkatkan akurasi di seluruh saluran?

Kami memulai dengan inspeksi situs virtual. Itu berarti kami menggabungkan dan memverifikasi informasi tentang satu properti. Cara kerjanya di sebagian besar properti adalah bahwa informasi ini, detail info masuk ini, tersebar di beberapa departemen — e-niaga mengelola beberapa cantuman, pemasaran mengelola yang lain, dan seterusnya. Jadi, langkah pertama adalah mengumpulkan informasi yang seharusnya ada di luar sana, bahkan sebelum melihat saluran pihak ketiga.

Bukannya hotel membuat kesalahan. Itu karena mereka tidak memiliki sumber daya untuk menyediakan saluran dengan informasi pada tingkat detail yang mereka butuhkan pada tingkat yang mereka butuhkan.

Menurut pengalaman Anda, bagian konten hotel mana yang biasanya mendapat skor paling rendah?

Hampir selalu foto. Hotel tahu bahwa foto itu penting, tetapi memeliharanya di seluruh saluran adalah tantangan sebenarnya — di situlah solusi seperti Leonardo Content Manager turun tangan. Terkadang kualitasnya disebabkan pergantian, terkadang karena mereka tidak menggunakan sumber daya yang sudah tersedia untuk mereka .

Ada banyak bagian dalam proses yang perlu diperbaiki. Itulah mengapa kami ingin bekerja dengan Leonardo, sebagai pemimpin industri dalam distribusi media, untuk mulai memperbaikinya.

Setelah itu, masalah besar berikutnya adalah bagaimana hotel membicarakan fasilitas. Faktanya adalah, agen perjalanan online sering kali melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mencantumkan dengan jelas fasilitas hotel, atau kamar, daripada hotel itu sendiri. Masalah pemasaran yang menggambarkan sebuah ruangan memang bagus, tetapi para pelancong — dan terus terang juga saluran — membutuhkan daftar yang jelas dan didorong oleh SEO.

Sepertinya ini adalah masalah skala: bagaimana manajemen data dapat menskalakan manajemen data di seluruh organisasi mereka?

Sebagian besar grup hotel atau perusahaan manajemen benar-benar hanya mengejar api ketika menyangkut konten di saluran pihak ketiga. Mereka memperbaiki kesalahan yang mencolok, tetapi mereka tidak punya waktu untuk bersikap proaktif. Jadi langkah pertama, seperti yang saya katakan sebelumnya, adalah mundur selangkah dan mencoba memusatkan informasi. Pastikan Anda tahu detail apa yang perlu Anda bagikan. Dan kemudian Anda perlu membuat proses: siapa yang membagikan apa, bagaimana mereka membagikannya, dan seterusnya.

Di situlah kami masuk. Dengan memiliki otomatisasi konten dan perangkat lunak distribusi yang tepat, grup hotel membuat proses yang sebelumnya tidak ada, sehingga informasi ditampilkan secara konsisten di brand.com, di saluran perjalanan, dan sebagainya.

Jika katakanlah, tarif hari parkir meningkat atau ketersediaan layanan tertentu berubah, mungkin ada beberapa orang berbeda yang perlu tahu, yang perlu mengambil tindakan untuk mempublikasikan informasi tersebut di banyak tempat berbeda. Sekarang, beri tahu kami dan kami akan menangani semua pekerjaan.

Apa yang membuat hal ini sangat penting untuk diperhatikan oleh hotel?

Kami tahu bahwa sulit untuk mengukur “nilai” dari distribusi konten, tetapi saya selalu bertanya kepada pelaku bisnis perhotelan: apa fungsinya kamu menurut Anda nilai konten Anda? Konten Anda adalah apa yang menjual hotel Anda. Foto, daftar fasilitas, semua itu, begitulah cara orang pertama-tama dan terutama merasakan properti Anda. Konten tersebut harus akurat secara faktual dan berkualitas tinggi untuk meningkatkan potensi pendapatan secara keseluruhan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang teknologi Verifikasi Konten Leonardo, jadwalkan demo yang dipersonalisasi untuk melihat kekuatan penyandingan Pengelola Konten dengan Verifikasi Konten untuk membuat pengelolaan konten lengkap dan solusi distribusi. Hubungi kami untuk melihat bagaimana kami dapat membantu Anda mendorong lebih banyak nilai dari konten Anda dengan lebih sedikit waktu dan usaha.

Posting terkait:

Pemulihan COVID Perhotelan: Gunakan Daftar Pihak Ketiga Anda untuk Membangun Kepercayaan

“Produk yang sempurna untuk menampilkan konten yang kaya kepada pemesan akhir,” Mengapa HotelREZ telah Memperluas Leo …