4 cara terbaik yang dapat dilakukan Manajer Pendapatan untuk Mendorong Bisnis Menit Terakhir dan ADR

Jendela pemesanan menyusut. Kami pertama kali melihat tren ini beberapa tahun yang lalu dan data yang dirilis untuk menunjukkan bahwa 48 persen reservasi yang dilakukan pada tahun 2018 adalah ‘menit terakhir’, atau dipesan dalam waktu seminggu setelah check-in. Selain itu, pada 2018 hanya 13 persen reservasi yang dipesan lebih dari 60 hari sebelumnya. Beberapa tahun kemudian, jendela itu terus menyusut. Berdasarkan PerjalananPulsaData Priceline menemukan bahwa lebih dari 76 persen pemesanan penerbangan dilakukan dalam waktu seminggu (tujuh hari) dari tanggal keberangkatan di tahun 2020.

Saat ini, sudah umum melihat jendela pemesanan hanya satu atau dua hari karena para pelancong dengan cepat menyesuaikan diri dengan kondisi perjalanan pasca-pandemi. Sementara perbatasan mulai terbuka di seluruh dunia, banyak orang mengawasi varian Delta dan bertanya-tanya apakah mungkin ada lebih banyak pembatasan perjalanan dalam beberapa bulan ke depan. Daripada merencanakan masa depan yang tidak pasti, para pelancong memesan liburan hanya beberapa hari sebelum perjalanan yang mereka antisipasi.

Sebagai akibat dari menyusutnya jendela pemesanan, penting bagi pelaku bisnis perhotelan untuk mengubah rencana pemasaran mereka dan menambahkan strategi untuk memanfaatkan pemesan menit terakhir. Dalam artikel blog ini, kami menjelajahi empat cara teratas yang digunakan Pengelola Pendapatan untuk memanfaatkan pembuat segmentasi Revinate, sebuah fitur di Menghidupkan Kembali Pemasaran, untuk mendorong bisnis menit terakhir dan ADR.

Dorong Tamu untuk Memperpanjang Masa Inap mereka

Kampanye ekstensi menginap adalah cara yang efektif untuk mendorong bisnis selama hari yang lambat dalam seminggu. Anda dapat menargetkan kampanye ini ke tamu yang sudah menjadi tawanan (in-house) untuk mendorong mereka memperpanjang masa inap mereka satu atau dua malam. Ini penawaran jual tinggi sangat efektif karena tamu telah membuat keputusan untuk bepergian dan memesan dengan Anda; Menambahkan malam tambahan untuk masa inap mereka adalah keputusan yang lebih mudah, terutama jika mereka menikmati masa tinggal mereka dan takut kembali ke kehidupan normal mereka.

Mencari beberapa ide kampanye? Karena banyak perusahaan belum meminta karyawan mereka untuk kembali ke kantor, Anda dapat menawarkan promosi ‘kemudahan kembali ke kantor’, mendorong mereka untuk tinggal beberapa hari lagi tetapi bekerja dari kenyamanan hotel versus rumah mereka. Nikmati internet Anda yang sangat cepat dan ruang publik yang tenang. Atau, beri tahu mereka tentang acara mendatang di hotel atau di sekitar untuk mendorong FOMO dan mendorong perpanjangan pemesanan.

Untuk menyiapkan kampanye ini dengan pembuat segmentasi Revinate, gunakan filter segmentasi DOW untuk mengisolasi tamu yang check-out pada hari tertentu untuk komunikasi bertarget hiper yang dijamin akan mendorong pendapatan.

Dorong Perencana Menit Terakhir Anda untuk Kembali

Siapa yang lebih baik memanfaatkan penawaran perjalanan menit terakhir daripada tamu sebelumnya dengan waktu tunggu pemesanan yang singkat. Tamu-tamu ini telah membuktikan bahwa mereka tidak membutuhkan banyak waktu untuk bersiap-siap melakukan perjalanan, jadi manfaatkan informasi itu dan targetkan mereka dengan promosi untuk menginap di menit terakhir.

Karena email akan dikirim mendekati hari check-in, promosi Anda dapat memanfaatkan ramalan cuaca, santapan spesial Anda, atau permainan besar yang mungkin dimainkan di bar. Atau, beri tahu mereka bahwa Anda menyukai semangat kebebasan mereka dan hal-hal hebat datang kepada mereka yang menunggu. Jadilah kreatif dan saksikan pemesanan masuk.

Untuk menyiapkan kampanye ini dengan pembuat segmentasi Revinate, gunakan filter segmentasi Waktu Proses Pemesanan dan targetkan tamu yang secara historis memesan dengan waktu tunggu kurang dari dua atau tiga hari.

Targetkan Tamu Lokal Anda

Selama pandemi, kita melihat tamu lokal menjadi penyelamat bagi hotel-hotel yang masih buka dan beroperasi. Tamu-tamu ini ingin melepaskan diri dari monotonnya penguncian dengan bersenang-senang dan memanjakan diri, tanpa harus naik pesawat. Meskipun pandemi terburuk tampaknya telah berakhir, hotel tidak boleh melupakan tamu lokal mereka karena banyak orang saat ini ingin menghindari keramaian atau belum siap untuk kembali melakukan perjalanan udara.

Untuk menyiapkan kampanye yang ditargetkan pada tamu lokal dengan pembuat segmentasi Revinate, gunakan filter Lokasi Tamu. Atur lokasi agar berada dalam jarak X mil dari hotel Anda dan saksikan tempat parkir Anda penuh dengan pelancong yang berkendara.

Fokus pada Properti atau Tamu yang Tiba

Manfaatkan kegembiraan wisatawan yang akan memulai liburan mereka, atau mereka yang sudah berlibur, dengan komunikasi yang ditargetkan untuk mendorong pendapatan tambahan melalui peningkatan penjualan atau masa inap yang diperpanjang.

Kami telah menulis banyak tentang kampanye peningkatan penjualan di blog kami dan memiliki data patokan untuk membantu pelaku bisnis perhotelan memahami tawaran mana yang dikonversi. Namun, pelaku bisnis perhotelan harus memikirkan cara membuat penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan segmen tamu. Misalnya, tamu yang berkendara ke tempat akan menghargai tawaran parkir dan keluarga dengan anak-anak mungkin memanfaatkan tawaran sarapan atau penitipan anak.

Untuk menyiapkan kampanye ini dengan pembuat segmentasi Revinate, gunakan filter segmentasi Status Tamu untuk mengisolasi tamu yang menginap di masa mendatang. Buat promosi yang mendorong mereka untuk menambahkan hari tambahan ke perjalanan mereka untuk mendapatkan hasil maksimal dari liburan. Atau, pilih tamu yang berada di properti dan dorong mereka untuk memperpanjang masa inap mereka.

Seperti yang Anda lihat, tidak pernah semudah ini untuk mengirim penawaran dan promosi yang sangat bertarget ke segmen mana pun dari basis data tamu Anda. Jika Anda dapat memikirkan segmen tamu, Menghidupkan Kembali Pemasaran kemungkinan memiliki cara mudah untuk menemukannya di database, menggunakan pembuat segmentasi.

Ingin mendapatkan demo untuk melihat betapa mudahnya menemukan dan memasarkan ke segmen Anda dengan cara yang dipersonalisasi yang mendorong pendapatan? Jangkau hari ini. Kami tidak sabar untuk berbicara dengan Anda.